Questions fréquentes

La durée dépend du type de réparation. La plupart des réparations courantes (écran, batterie) sont effectuées en moins de 48h. Pour les réparations plus complexes (carte mère, microsoudure), comptez 3 à 5 jours.

Oui, toutes nos réparations sont garanties 12 mois, mise à part les oxydations qui sont garanties 3 mois.

Oui, nous privilégions toujours les pièces d'origine lorsque cela est possible. Cependant, selon le budget du client, la disponibilité des pièces ou l'ancienneté de l'appareil, nous pouvons également proposer des pièces compatibles de haute qualité. Dans tous les cas, le type de pièce utilisé est clairement précisé avant toute intervention.

Nous proposons des pièces neuves ainsi que des pièces reconditionnées, selon la nature de la réparation et vos préférences. Chaque option vous est présentée en toute transparence avant validation du devis.

Oui. Avant toute intervention, un devis détaillé incluant le diagnostic vous est communiqué. La réparation est réalisée uniquement après réception de votre accord.

Nous proposons un système d'estimation en ligne directement sur notre site web. Vous pouvez également nous adresser une demande via le formulaire de devis pour obtenir un tarif personnalisé, sous réserve de diagnostic.

Oui, les tarifs annoncés incluent la main-d'œuvre. Dans le cas exceptionnel où celle-ci serait dissociée, cela sera toujours clairement indiqué.

Si votre appareil est déclaré irréparable, seuls les frais de diagnostic seront facturés. Ces frais correspondent au temps passé pour effectuer une recherche de panne complète ou une tentative de réparation (notamment pour des interventions complexes comme les réparations de carte mère, dont l'issue peut être incertaine).

Si le problème réapparaît, contactez notre service client. Dans le cadre de notre garantie, et sous réserve que l'appareil n'ait subi aucun dommage après la réparation, l'intervention sera prise en charge. Si après analyse par notre SAV la panne n'est pas couverte par la garantie, un devis pourra vous être proposé.

Non, la garantie ne couvre pas la casse, les chocs, l'oxydation ni les dommages causés après la réparation. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour le détail complet des garanties.

MagicLab ne garantit pas la conservation de vos données. Nous ne touchons jamais à vos données personnelles volontairement, mais en cas de réparation (notamment logicielle ou carte mère), une perte de données reste possible. Si vos données sont importantes, nous vous recommandons vivement d'effectuer une sauvegarde complète avant de déposer votre appareil.

Rendez-vous sur notre page « Demander un devis » (accessible depuis le menu du site ou directement via l'adresse /demander-un-devis). La demande de devis est gratuite et sans engagement : vous remplissez le formulaire en décrivant votre appareil et le problème, puis nous vous recontactons après étude. Pour un devis formel (assurances, etc.), un diagnostic en atelier est nécessaire (voir question sur le diagnostic).

Le diagnostic est payant : 39 € TTC pour un smartphone. Ce montant est intégralement déduit du montant de la réparation si vous faites réparer l'appareil chez nous.

En cas de refus du devis, seuls les frais de diagnostic seront facturés : 39 € pour un smartphone, 49 € pour une tablette ou un ordinateur. Aucun autre frais ne sera appliqué.

Qualifiez votre appareil sur notre site, réglez les frais de diagnostic (39 € TTC), puis nous vous envoyons une étiquette UPS prépayée. Emballez votre appareil en toute sécurité (voir « Comment emballer mon appareil ? ») et déposez-le en point relais. Nous vous recommandons d'utiliser un carton neutre (sans marque visible), de bien protéger l'appareil (papier bulle, calage) et d'éviter tout objet dans le même colis qui pourrait l'endommager.

Pour un envoi postal, il faut généralement compter 24 à 48 heures pour la réception du colis après expédition (selon le transporteur). Le délai de réparation débute à partir de la réception de l'appareil.

Nous vous recommandons : de protéger soigneusement l'appareil avec du papier bulle, de l'emballer dans un carton solide (idéalement neutre, sans marque visible), de veiller à ce qu'il soit bien calé et ne puisse pas bouger pendant le transport. Un bon emballage limite fortement les risques de dommages.

Oui, votre colis peut être assuré à hauteur de la valeur de votre appareil. Pour cela, vous devez nous préciser la valeur déclarée lors de la demande et régler les frais d'assurance correspondants.

En cas de dommage lié au transport, la responsabilité incombe au transporteur. MagicLab ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenus durant l'acheminement. Nous recommandons vivement d'effectuer une sauvegarde complète de vos données avant l'envoi.

Les frais de retour sont offerts si la réparation est effectuée chez MagicLab. En cas de refus du devis, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et le paiement en espèces en boutique. Le paiement en plusieurs fois est proposé via notre partenaire Alma (3x sans frais, sous conditions).

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois via notre partenaire Alma. Les modalités vous seront précisées lors du règlement.

Non, vous pouvez venir sans rendez-vous pendant nos horaires d'ouverture. Cependant, prendre rendez-vous vous garantit un créneau dédié et un temps d'attente réduit.

Oui. En créant un compte sur notre plateforme, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réparation. Nous vous tenons également informé par e-mail ou téléphone à chaque étape importante.

Oui, MagicLab propose un service express. Ce service entraîne des frais supplémentaires, qui vous seront précisés avant validation.