Conditions Générales de Vente et de Services
CGV/CGS en vigueur au jour de leur publication (01/2026)
Article 1 – Identification de la société
La société MagicLab, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 20 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro 891 309 049, dont le siège social est situé 21 rue Aristide Briand, 94430 Chennevières-sur-Marne, exerce une activité de vente, réparation, maintenance et prestations informatiques et d'électroniques à destination des particuliers et des professionnels.
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Services (ci-après « CGV/CGS ») définissent les droits et obligations contractuels entre MagicLab et ses clients.
Toute commande, dépôt d'appareil, acceptation de devis ou réalisation de prestation implique l'adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes CGV/CGS.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes CGV/CGS s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par MagicLab, incluant notamment :
- La vente d'appareils électroniques neufs ou reconditionnés (smartphones, tablettes, ordinateurs fixes et portables, ordinateurs sur mesure, consoles, imprimantes, accessoires)
- Les prestations de réparation d'appareils électroniques
- Les prestations de maintenance informatique pour particuliers et professionnels
- Les interventions à domicile
- Les prestations informatiques professionnelles (serveurs, réseaux, VPN, noms de domaine, messagerie, sites web, logiciels)
Elles prévalent sur tout autre document ou condition, sauf accord écrit contraire.
Article 3 – Devis, commandes et acceptation
Toute prestation de réparation ou de maintenance fait l'objet d'un devis préalable. L'acceptation du devis par le client vaut engagement contractuel ferme et définitif.
3.1 Réparations avec pièce en stock
- Le client confie son appareil à MagicLab
- Le règlement intervient à l'issue de la prestation
3.2 Réparations avec commande de pièce
- Le devis accepté donne lieu à un paiement intégral à l'avance
- Le client a le choix de confier son appareil à MagicLab ou le conserve jusqu'à réception de la pièce
- L'appareil est ensuite déposé pour réparation
3.3 Ventes sur commande
Toute commande spécifique donne lieu à un paiement intégral à l'avance. Aucune commande ne sera passée sans règlement préalable.
Article 4 – Prix et modalités de paiement
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
MagicLab se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif.
Modes de paiement acceptés : carte bancaire, virement bancaire, espèces, chèques.
Toute somme versée est définitivement acquise, sauf disposition légale contraire.
Article 5 – Interventions à domicile
Les interventions à domicile sont strictement limitées aux prestations de maintenance informatique (configuration, paramétrage, installation, optimisation).
Aucune réparation matérielle n'est effectuée au domicile du client.
Tarification :
- 72 € TTC dans un rayon de 5 km (incluant déplacement et 1 heure de travail)
- Toute heure supplémentaire commencée : 60 € TTC
- Hors zone : prestation sur devis selon la distance
Article 6 – Garanties sur les réparations
Les réparations effectuées par MagicLab bénéficient des garanties suivantes :
- Réparations standards : garantie de 1 an
- Appareils oxydés ou ayant subi une intervention antérieure : garantie de 3 mois
- Réparations de cartes mères : 1 an hors oxydation, 3 mois en cas d'oxydation ou d'intervention antérieure
La garantie couvre exclusivement la réparation effectuée et les pièces remplacées.
Sont exclus de toute garantie :
- Les dommages ultérieurs
- La mauvaise utilisation
- Toute intervention effectuée par un tiers
- Les dommages survenus après la réparation, sans lien direct avec l'intervention effectuée
- Les chocs, chutes, oxydations ou infiltrations de liquide postérieures à la réparation
- Toute panne ou dysfonctionnement non lié à la pièce remplacée
- Les pannes résultant d'un défaut existant, visible ou non au moment de la prise en charge, pouvant entraîner la défaillance d'une autre pièce, y compris une pièce remplacée
Article 7 – Garanties sur les ventes
Les appareils électroniques vendus bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale de 3 mois.
Les imprimantes sont vendues par MagicLab mais ne sont pas réparées par la société.
Article 8 – Diagnostic et appareils irréparables
Tout diagnostic est dû. Le tarif d'un diagnostic est de 39 € TTC et 49 € TTC (pour les cartes mères). Le prix peut être susceptible de varier en fonction de l'appareil et de la panne à diagnostiquer.
Si l'appareil est déclaré irréparable techniquement ou économiquement, ou si le devis est refusé par le client, aucun remboursement ne sera effectué.
Article 9 – Données, sauvegarde et responsabilité
9.1 Absence de garantie sur les données
Le client est expressément informé que MagicLab ne garantit en aucun cas la conservation, l'intégrité ou la récupération des données présentes sur les appareils confiés (données personnelles ou professionnelles, fichiers, photos, vidéos, logiciels, mots de passe, etc.).
Toute intervention est susceptible d'entraîner une perte totale ou partielle de données, sans que la responsabilité de MagicLab ne puisse être engagée.
9.2 Obligation de sauvegarde du client
Il appartient exclusivement au client d'effectuer, avant toute prise en charge, une sauvegarde complète et fonctionnelle de ses données.
Le dépôt de l'appareil vaut reconnaissance expresse de cette obligation ou acceptation des risques en cas d'absence de sauvegarde.
9.3 Prestation de sauvegarde proposée par MagicLab
À la demande du client, MagicLab peut proposer une prestation de sauvegarde des données, facturée 39 € TTC, sous réserve de faisabilité technique.
Cette prestation ne constitue pas une garantie absolue de récupération des données.
9.4 Limitation de responsabilité
En aucun cas MagicLab ne pourra être tenue responsable de la perte de données ou de ses conséquences directes ou indirectes.
La responsabilité de MagicLab est, en tout état de cause, strictement limitée au montant de la prestation facturée, sauf faute lourde ou intentionnelle.
Article 10 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation s'applique uniquement aux contrats conclus à distance ou hors établissement.
Ce droit ne s'applique pas :
- Aux prestations exécutées immédiatement avec l'accord du client
- Aux réparations effectuées en boutique
- Aux services pleinement exécutés
- Aux clients professionnels
En cas de rétractation sur une vente commandée, les frais de transaction ainsi que les frais de livraison aller et retour seront déduits du remboursement.
Article 11 – État des appareils, limites techniques et compatibilité logicielle
11.1 État initial des appareils
Les appareils confiés à MagicLab peuvent présenter, lors de leur prise en charge, des défauts visibles ou non visibles (usure, chocs antérieurs, oxydation, composants fragilisés, réparations précédentes, pièces non d'origine).
Le client reconnaît expressément que certaines défaillances internes ou évolutives peuvent apparaître lors ou après l'intervention, sans lien direct avec la prestation réalisée.
MagicLab ne pourra être tenue responsable de la dégradation de composants non réparés, fragilisés ou défectueux avant l'intervention.
11.2 Limites techniques de réparation
Le client est informé que toute réparation comporte des limites techniques inhérentes à l'état de l'appareil, à son ancienneté, à la disponibilité des pièces et aux technologies utilisées par les fabricants.
Certaines réparations, notamment sur cartes mères ou composants soudés, peuvent ne pas permettre un rétablissement définitif ou durable des fonctionnalités.
Une réparation peut être considérée comme économiquement non viable si son coût dépasse la valeur de l'appareil.
11.3 Réparations de cartes mères
Les réparations de cartes mères constituent des interventions complexes, réalisées sans garantie de résultat absolu.
Elles peuvent impliquer des micro-soudures, des remplacements de composants électroniques ou des contournements fonctionnels.
En raison de leur nature, ces réparations ne garantissent pas l'absence de pannes futures, y compris sur des zones non concernées par l'intervention initiale.
11.4 Pièces utilisées
Sauf mention contraire, les pièces utilisées lors des réparations peuvent être des pièces compatibles, reconditionnées ou d'origine selon disponibilité.
MagicLab ne garantit pas une équivalence stricte avec les pièces d'origine constructeur lorsque celles-ci ne sont pas disponibles.
Les différences de rendu (luminosité, colorimétrie, autonomie, sensibilité tactile, performances) ne sauraient engager la responsabilité de MagicLab.
11.5 Mises à jour logicielles et compatibilité
Les interventions logicielles (mises à jour système, réinstallations, restaurations, paramétrages) sont réalisées selon les versions disponibles et compatibles au moment de la prestation.
MagicLab ne garantit pas la compatibilité des mises à jour avec :
- Certaines applications
- Des périphériques tiers
- Des usages spécifiques du client
Les limitations imposées par les fabricants (obsolescence logicielle, arrêt de support, restrictions matérielles) ne sauraient engager la responsabilité de MagicLab.
11.6 Logiciels et licences
Le client demeure seul responsable de la légalité des logiciels installés sur son appareil, de la détention des licences, clés d'activation ou droits d'utilisation.
MagicLab ne pourra être tenue responsable en cas de dysfonctionnement, suspension, perte de licence ou incompatibilité logicielle.
Article 12 – Téléphones de prêt
MagicLab peut mettre gratuitement à disposition du client un téléphone de prêt pendant la durée d'une réparation, sous réserve de disponibilité.
12.1 État et restitution
Le téléphone de prêt est remis au client en état de fonctionnement, avec un état esthétique conforme à celui constaté lors de la remise.
Le client s'engage à restituer le téléphone de prêt :
- Dans le même état que lors de sa mise à disposition
- Réinitialisé (paramètres d'usine)
- Sans aucun compte actif, notamment compte Google, iCloud ou tout autre compte utilisateur
Tout téléphone rendu sans réinitialisation ou avec un compte actif sera considéré comme inutilisable, engageant la responsabilité du client.
12.2 Responsabilité du client
Le client est entièrement responsable du téléphone de prêt pendant toute la durée de mise à disposition.
En cas de casse, détérioration, perte, vol ou dysfonctionnement imputable au client, une facturation sera appliquée en fonction des dégâts constatés.
Le montant facturé pourra aller jusqu'à la valeur de remplacement du téléphone, selon l'importance des dommages.
Article 13 – Appareils non récupérés
Tout appareil confié à MagicLab et non récupéré dans un délai de 90 jours à compter de la notification de fin de prestation ou de mise à disposition pourra être considéré comme abandonné.
MagicLab se réserve le droit, après mise en demeure restée sans réponse, de disposer librement de l'appareil afin de couvrir les frais de stockage, de diagnostic ou de réparation engagés, sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée.
Article 14 – Force majeure
MagicLab ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure ou d'événement indépendant de sa volonté.
Article 15 – Réclamation et médiation
Toute réclamation doit être adressée au service client de MagicLab par courrier électronique ou par lettre recommandée avec accusé de réception.
Conformément à l'article R.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
Société Médiation Professionnelle
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
www.mediateur-consommation-smp.frArticle 16 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV/CGS sont soumises au droit français.
Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions françaises compétentes, dans les limites prévues par la loi.